【专家解读】优惠商品发错货 “当当”召回商品售后处理引不满

(讯)【典型案例】2019年11月8日，有用户向“电诉宝”反映他在“当当网”文墨家共购买了11件衣服，因商家当时网站分别有满1件打3折和限时抢购价格，并有不同金额的优惠券，所以在购买时分了5个订单，购买后7点前下的订单显示均已发货，且均在15点50分快递信息显示已收入已收件。但在11月9日早上快递信息显示“通知件已退发件人 ，已签收”，商家表示库存问题不会发货，单方面违约，同时会按照处理结果进行赔付。对此，当当表示，此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家问题，商品无法发出，协商为其退款，并补偿实付金额最高一笔订单的30%。

【专家点评】电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在消费过程中，消费者通过平台下单购买商品，双方之间会成立合同关系，消费者的义务主要是付款，平台的义务是负责按照约定时间内发货直至消费者满意收货。过程中，任何一方没有法定或者约定的理由，不能单方解除撤销合的，否则就构成合同违约，这是一个基本的原则。上述案例中，因商家问题导致商品无法发出，那么应当赔偿消费者一定的损失，同时，作为消费者尽管因商家原因导致无法发货，如若不是特别重大的事件，在情理上应该互相谅解。

（编辑：江门站长网）

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