深度解读Google+失败内幕：缺乏远见 忽视用户

　　最终的产品于2011年6月28日推出，提供了一些创新的功能：用于对联系人进行分组，从而对分享内容进行订制的“圈子”;用于群组视频聊天的Hangouts;以及集成了强大的照片编辑工具的Photos。不过，媒体、用户，甚至谷歌一些员工仍然认为，Google+看起来太像Facebook，或者说只是在Facebook的基础上加入了Twitter的元素。

　　谷歌一名前员工表示：“在刚刚发布时，我们的看法是，‘看起来很像Facebook。这有什么重大意义?这就是一款社交网络。’”而一名曾供职于Google+团队的经理人员表示：“尽管有着各种宣传，但最终我们开发出的只是一款普通产品。”

　　未能真正发挥作用

　　“事后诸葛亮”通常没有太大意义，但Google+团队的许多成员表示，一些早期数据就已表明，Google+从一开始就遇到了问题。

　　由于谷歌的用户基数庞大，因此Google+很快就吸引了数百万用户。但一名前员工指出：“如果你看看每用户数据，那么情况很清楚。用户并没有发布内容，他们没有重复使用Google+，也没有与产品互动。6个月之后，一种看法是，Google+未能真正发挥作用。”

　　有人认为，这是由于Google+自上而下的架构，以及谷歌领导层对于Google+不容有失的态度。失败和令人失望的数据没有被及时摆上台面讨论。

　　这名前员工表示：“许多人认为，我们只差一项爆点功能，就能推动Google+的起飞。”过去几年中，谷歌对Hangouts视频服务进行了改进，并提供了更强大的照片编辑和搜索功能。尽管这些功能获得了广泛好评，但对于Google+的社交网络并没有什么帮助。

　　多名谷歌员工和分析师回忆称，Google+原本可以通过多种功能和方式脱颖而出，例如更多地专注移动端和消息应用。当时Facebook还没有开始关注这两方面的技术。相对于统一的社交网络，一系列独立的社交应用可能更容易成功。不幸的是，这并不是谷歌的最初方案，即在Facebook的领域胜过Facebook。

　　作为负责Google+用户体验的前员工，亚当斯表示：“人们没有意识到的一点是，Facebook有着网络效应。例如，这里有一家俱乐部，人们在这里玩得很高兴。而你在隔壁开了一家新俱乐部，并在某些方面带来了技术改进。但谁会真的想要离开?人们并不需要Facebook的另一个版本。”

　　谷歌RSS阅读器的创始人克里斯·维瑟雷尔(Chris Wetherell)是谷歌内部最早探索社交产品的人士。他认为，Google+的失败与一些基础性问题有关。“问题并不是谷歌为何没有取得类似Twitter和Facebook的成功，而是在于一家错误的公司在错误的时间去做了这件事。”

　　Google+的拆解和重建

　　2014年初，即Google+推出的不到3年之后，该部门搬迁至谷歌园区中距离佩奇较远的一个办公室。冈多特拉于2014年4月从谷歌离职，寻找“新的机会”。

　　多名消息人士表示，在冈多特拉负责谷歌社交业务期间，下属对他的看法两极分化，而由于Google+的项目涉足了其他部门的传统领域，他也引起了其他部门的不满。与佩奇的密切关系给他带来了庇护，但由于Google+的情况不佳，这样的庇护并未持续很长时间。

　　在从谷歌离职一年多之后，冈多特拉还没有宣布他职业生涯的下一站。两名前同事表示，冈多特拉目前仍在旅行和放松。不过他此前的一名助理认为：“就退休来说他还太年轻，他还可以去做一些别的事。”

　　曾协助冈多特拉推出Google+的大卫·贝斯布里斯(David Besbris)接替他担任了Google+负责人。当时他表示，谷歌“将在长时间内致力于社交业务”。然而，就在发表这一言论的6个月之后，他就被谷歌资深高管布拉德利·霍洛维茨(Bradley Horowitz)接替。

　　在任命霍洛维茨为Google+负责人的同时，谷歌已将社交业务称作了“Google Photos和Streams”。上周，霍洛维茨发表博文，将谷歌社交业务分成了“Streams、Photos和分享”。通过这种重新定位，谷歌可以将“Streams”，即社交网络消息流功能的失败与其他成功的功能区分开。

　　霍洛维茨表示：“我认为，目前是时候进行‘转型’，或者更准确地说，是时候讨论已进行了一段时间的转型。Google+可以专注于去做目前做得不错的领域：帮助全球数百万用户通过他们感兴趣的东西联系在一起。不能实现这种目的的某些产品功能将被退休。”

　　换句话说，如果能吸引用户的使用，Google+将从Facebook复制品转向更类似Pinterest的一款产品。与此同时，谷歌正在向独立的社交产品，例如Photos应用进行投资。Google Photos吸引了大量好评。

　　Gartner互联网行业分析师布莱恩·布劳(Brian Blau)也表示：“我并不认为，目前一款纯粹的社交网络对谷歌很重要。”

　　业内人士认为，谷歌并不需要宣布放弃Google+品牌。而在几年后，在谷歌的“春季大扫除”名单中，我们很可能将会看到“Streams”的身影。(维金)

（编辑：江门站长网）

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