未成年人网游充值退款难怎么破

　　不过考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。

　　对于用户识别难的问题，江苏消保委也给出建议。4月28日，江苏消保委对此前调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。

　　江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

　　第三方渠道该不该退款

　　“感觉被耍”的彭先生一怒之下把遭遇发到微博上。4月26日，彭先生接到游戏平台客服打来的电话，按要求提供苹果商店的订单截图，及相关资料。后来，游戏运营平台方客服确认为未成年人消费，答应退还部分款项，但苹果平台收取的手续费部分不予退还。双方商议之下，游戏平台愿意退回3000元。

　　第三方平台不予退款的案例还有很多。今年2月，苏州吴江区的13岁男孩李强（化名）陆续给游戏《王者荣耀》充值了11800.98元。李强家并不富裕，父亲身体不好。李强的班主任了解情况后，联系了共青团吴江区委，团组织又联系了一位律师无偿帮助代理该案件。

　　3月6日晚，游戏公司和李强家人核对账目，商量退款事宜。4天后，游戏公司将1万元退还，其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示，这是他们与第三方平台合作产生的手续费用，因此无法退还。

　　对此，樊国民律师认为，如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的，应由游戏公司与第三方协商结算，而不应推给消费者，增加其维权成本与难度。

　　据民法总则（2017）第157条规定：民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失，各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。

　　“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民说，过去对于这类案件，各地法院判决不一，有的判决不退还，有的判决退还全款，还有的要求平台退还部分款项。

　　樊国民认为，在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见，也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题，也期待发布更多的补充细则。

　　2020年07月03日 08 版

（编辑：江门站长网）

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