智能用稿：教你4招秘诀 能让应用体验如同老友

现在，想象下你与朋友下次见面的情景，他们不记得你告诉过他们的话。你向他们透露的所有秘密似乎已经从他们的记忆中消失，更糟糕的是，他们的注意力根本为集中在你身上。除非他们患了健忘症，否则你绝不愿意继续与他们成为朋友。

罗林斯的研究显示，好友之间应该是可以互相信赖的。但是除非双方不断投资，否则友谊自己不会加深。我们期望自己的投资能够产生回报，比如可以共享信息或让我们加深理解，并预测朋友的需求。我们的技术也是如此。

成瘾模式的最后一步就是“投资阶段”。与友谊类似，我们需要向服务中投入某些东西，并期望其随着时间推移而改变。大多数产品都不需要投资，或无法产生投资回报，收集信息却从不与用户分享。但是CUI可以更轻松地整合用户的投资，并提供更有用的回报。

举例来说，我使用旅行服务Pana越多，它会变得越好。每次我使用它时，Pana总能记得我的喜好。我喜欢坐在飞机的哪个位置？我最常坐的航号？在工作和私人旅行时，我都喜欢用哪些信用卡？

可是与传统应用或网站不同，它们会首先询问这些信息，而Pana只问必须的信息，并会永远记住。就像好朋友，Pana绝不会重复为我这些东西。而有了这些信息，Pana可为我提供其他服务无法提供的帮助。

比如，Pana可以告诉我，我何时需要用现金购买机票，何时需要亲自处理交易。上周，当我乘飞机从旧金山飞往凤凰城时，我注意到自己忘了登机所需的TSA预检号。我没有打电话给航空公司，也没有坐着干等，而是给Pana发送文本信息，它为我提供帮助。

CUI + 你 = 朋友

艾米只是能为我们节省时间的CUI之一，它的优势是传统菜单和按钮界面所不具备的。尽管艾米不是人类，但我依然禁不住与她交流互动。艾米和其他AI聊天机器人还只是个开始。将来，CUI将更好地改变我们的生活，看起来也更像朋友。

当然，朋友必须互相帮助，而新技术支持的服务必须真的能够提供帮助。正如Slack的阿米尔·舍瓦特（Amir Shevat）告诉我：“无论聊天机

器人或CUI变得多好，它也不可弥补糟糕的服务。”

但是在被精心开发时，CUI可以利用习惯养成产品的4个步骤，在用户与技术之间建立起牢固联系。通过设计那些易于交流、令人愉悦和值得信赖的服务，公司将可以建立更好的产品，这些产品在用户首次使用时，就有种老朋友的熟悉感。（小小）

（编辑：江门站长网）

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