阿里巴巴在NLPCC 2017召开技术研讨会 聚焦客服智能化之路

在刚结束的 2017 双 11 中，阿里智能客服的当家产品——阿里小蜜除了承担原有的咨询、导购、催发货、查物流等基础功能外，还能全面解答双 11 预售规则、红包、下单、支付等热点问题。双 11 当天由阿里小蜜承担了高达95%的咨询工作量，接待消费者数超过900万。店小蜜在双十一当天的对话量历史性地超过1个亿，是去年双十一的30倍，是11月日常的10倍，短短一年间飞速发展，创造了奇迹；帮助商家节省大量成本，同店平均响应时长相比去年双十一降低了六成，显著提升了大促的消费者体验。人工智能客服已成为双 11 服务的主力军。

（编辑：江门站长网）

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