企家未来研究院：中小企业HR如何打造极具魅力的雇主品牌

严嘉伟：在大企业，一般都会有很标准的招聘或打造雇主品牌的流程和培训，但是很多中小企业在这方面管控却不是很严，没有那么多的人力财力做雇主品牌。那么在品牌打造上，两位有没有一些建议给到中小企业HR或老板？

段连辉：在招聘模块的品牌打造上，我的感触特别特别深。人才是企业最核心的事，企业想做一件事，做不成最根本的原因是什么？就是没有对的人。所以想要吸引优秀人才，中小企业一定要重视招聘中的每一件小事。

我曾亲身经历过一件事情，有一个高级技术人才选择了我们公司，没有选择另一家公司，我就问他原因。他说：“上一家公司也是上市公司，给他的薪酬待遇都非常好，但是在面试时他足足等了HR半个小时，没有人倒一杯水，没有人任何一个人理我。”这就是细节决定成败。

很多时候没有把事做好最根本原因，就是做事情的人没有存敬畏之心。比如海底捞，他对每个服务员都有系统性的培训，但比如送西瓜的小事，公司不会告诉第一个送西瓜的人，你必须送西瓜。那为什么他会这么去做？就是因为有敬畏之心，因为他们的文化就是顾客至上，只要是让顾客满意的事情都会去做。

所以我们在做雇主品牌时，尤其是管理层和高管，一定要对每个员工存感恩之心，对每一个候选人存敬畏之心，有了这样的初心，所有的行为就不会走样，培训了会更好，不培训这项工作也不会太离谱。

严嘉伟：但是有个问题，业务负责人难免有重要客户或重要的会，不得不把面试时间往后延。从这个角度来讲，我也有敬畏之心，对候选人负责，但作为一个管理者，我也需要对业务负责。遇到面试与业务时间冲突时，这种情况如何处理呢？

段连辉：如果是真的把人才当成第一要务的公司，这种事情就不应该发生。

我在管理HR团队时，招聘面试的时间是不能轻易更改和推迟的，约到几点就是几点。我们为什么能做到这一点呢？

第一，从老大开始就重视这件事情；

第二，人力资源部门要做到「嘴勤、眼勤、手勤、心勤」；

嘴勤：面试前一天晚上就与候选人确认地点、路线、时间；面试当天早上确认候选人是否出发，并且提醒面试官。如果候选人情况有变动，就会赶快跟面试官及相关人员协商调整。

眼勤：面试前耳听六路、眼观八方，特别是关注老总们的动向。如果老总们有紧急会议或面客，就会提醒他：“X总，我知道您客人来了，但是这个面试我是跟您提前预定了的，客人是后来的，无论如何您要先跟候选人见面。”

手勤：如果老总确实有特别重要的事实在协调不开，比如国际客户等，就要与老总确认结束时间，并要求老总一定要在这个时间结束，去面试。这个时候HR就要去跟候选人真诚地沟通：

“XXX，我们约定了几点，我们确实也是这么安排的，但由于来了一个什么样的客人，对我们哪块业务非常重要，能浪费您多长时间您稍等一下吗？”

这时就可以给候选人看公司的资料、杂志等，或是找部门里的其他人跟候选人聊一聊工作内容，甚至HR自己跟候选人聊一聊公司的业务、文化等，这样不仅妥善接待了候选人，同时也是一个深度了解候选人的好时机。

心勤：心勤就是要操心这份心、要用心。

这样，候选人既感受到了尊重，你也做到了你想要做的事情。学会灵活处理「危机公关」，也是HR必备的素质之一。

Part.总结

严嘉伟：节目接近尾声啦，请两位嘉宾再用最后一段话咱们总结一下今天的话题——雇主品牌建设。

小龙哥：在当今这个时代，雇主品牌越来越由粗放走向精细，越来越由企业的自主表达，变成了员工共同表达。在这个趋势下，最重要的环节就是员工与企业的Value Proposition（价值主张）匹配度，希望各位老板和HRD能够逐渐重视起雇主品牌。

段连辉：在大型企业，一般都有专业团队在做雇主品牌，但对于中小企业，要建设雇主品牌，还是需要系统地去做，也就是刚才讲到的几个方法：

第一，总结要宣传什么样的品牌，内容是什么；

第二，用什么样的宣传手段和方式；

第三，怎样让内部员工有更好的体验。

想要做好雇主品牌，吸引住人才，一定要真正地感恩在职员工，对潜在员工心存敬畏，保持初心。以初心为基础的任何一种行为，都是为雇主品牌添砖加瓦！

可口可乐总裁曾说过一句话：“即使一场大火烧掉了我们所有的财产，但只要可口可乐的牌子在，我很快就能从****贷到钱，重新建立起可口可乐的厂房和生产线，快速东山再起。” 品牌的力量就是如此强大。

（编辑：江门站长网）

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