德勤数字化供应链白皮书

在过去的十年里，由于数字化技术被加速采用，人才短缺 问题日益凸显。根据今年的调查，80%的受访者认为数字化 供应链模式将在未来五年内占据主导地位。在数字化的征途 中，最大的挑战预计将是招聘和留住人才。

供应链的员工来自不同世代，拥有不同的技能和动力。年轻 的、出生于数字化时代的员工，与该行业经验丰富的一代相 比在技能等方面存在不同。为了吸引顶尖人才，各组织需要 关注这些差异。此外，对现有员工的再培训将有利于从新一 代技术中获得最大利益。

今年的调查结果突显出，供应链行业迫切需要培养能够有效 采用创新技术的人才。调查结果还强调了企业在获取或培养 数字化转型所需人才方面所面临的挑战。……

继去年的报告之后，MHI构建了一个基于网络的工具，重 点关注DCI以及公司如何看待自己在数字化成熟度方面的进 展。MHI补充调查了440家公司。成熟度的中位水平位于发展 阶段的中间位置(图18)。超过70%的受访公司认为自己处 于或低于发展阶段，约10%的受访公司认为其处于休眠阶段。

只有不到9%的公司将其数字化认知类别(领导力、客户参与 度、人才、创新/技术和工作环境)的成熟度评为增强。与此 同时，根据类别不同，将自己列为处于休眠阶段的公司比例在 14-26%之间。

沃尔玛是一家在IT、软件工程和供应链领域大力投资培训非技 术员工的公司。沃尔玛的培训项目着眼于培养员工的多种技 能，如领导能力和安全防范能力，以及其他针对专业员工所需 要的职业技能。

交叉培训是另一种企业可以用来培养敏捷员工的再培训形式。 企业寻求能够适应不断变化的业务需求并能接受交叉培训的人 才——尤其是配送中心或工厂的人才。11在配送中心，交叉培 训有助于缓解旺季期间的人员压力，因为此时临时劳动力增 加，全职员工必须进行跨岗位的灵活调整。此外，配送中心在 实施机器人和自动化技术或人工智能时，交叉培训也很有用。

LogistiVIEW提供增强现实型AI眼镜，这可用于提高零售或电子 商务订单产品的拣选效率。12在配送中心采用这种AR/AI设备 的关键在于对员工进行自动化和手动流程的交叉培训。这使得 业务可以在全年根据需要进行转换，减少与自动化相关的系统 问题的影响。此外，交叉培训还有助于避免手动流程或手动与 自动化并行中额外产生的人工成本及相关的负面影响。

调查显示，42%的受访企业目前正在使用自动化设备或机器人 技术，40%的企业计划在未来五年内购买新的自动化设备。在 2019年至2020年期间，机器人和自动化技术的应用率是所有 供应链技术应用率中最高的(分别为32%和39%)。随着自动 化越来越普遍，企业将需要更多具有使用和维护自动化设备和 机器的高技术人才。

今年的调查结果进一步印证了这一观点。调查结果强调了未来 五年最关键的三种技能：项目管理/领导力、战略/解决问题的 能力和批判性思维，以及供应链管理[图16]。这些都是可以适 合于并发展成为符合行业和技术需求的通用技能。

职场人可以在哪儿培养这些关键技能呢?一些商学院开始开设 了端到端供应链的学习项目，以满足人们对这些宝贵技能的需 求。大量的千禧一代和Z世代正在进入劳动力市场，他们中许 多人就来自这些供应链项目。 Bradley教授表示，供应链管理 是田纳西大学诺克斯维尔分校最受欢迎的专业。从这些专业毕 业的学生追寻具有挑战性且富有成就感的工作，以此来运用他 们所学到的技能。

预测分析和库存与网络优化是供应链数字化转型的两个关键领 域。这两种技术的价值由不断增长的数据积累和从数据中提取 有价值的见解所驱动。领先的科技公司正在迅速扩大他们的数 据分析人才库，以使这些技术能应用于包括供应链在内的各个 行业。各种规模的供应链组织都在努力与这些科技公司竞争。 供应链公司与领先的科技公司寻求的技能有相同之处，这使得 许多供应链公司很难吸引和留住顶尖人才。有78%的受访公司 将招聘和留住人才的激烈竞争列为其面临的三大挑战之一。

供应链公司可以通过招聘和再培训来培育或提高数字化转型 所需的专业技能。对现有员工进行培训是缓解招聘问题的有 效方法。根据今年的调查，37%的公司计划通过招聘来应对采 用新技术带来的挑战，30%的组织则计划通过再培训来解决 该问题。

虽然具有多项技能的人才必不可少，但在某些情况下，专业人 员在成功实施NextGen技术方面同样有效。企业可以利用再培 训，将员工从人员过多的业务领域转移到需要人才的专业数字 增长领域。

（编辑：江门站长网）

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