VMware分拆对客户“没有影响”

人工智能时代已经全面到来。

生活中无所不在的人工智能机器，将逐步并递进式的替代人类去执行重复性的、零碎的、危险的、复杂的工作。

人类，是不是就此被淘汰？还是机遇与挑战并存？

全人工智能时代一定实现吗？

人工智能，我们俗称的AI，是利用计算机的深层算法，对人类的行为或事件进行研究、模拟、扩展延伸的一门计算机技术。

目前我们看到的人工智能运用，涵盖了许多领域，包括办公楼下每天刷脸进门的人工智能识别系统，每天看手机时，不同的客户被推送不一样广告的大数据收集和分析系统，围棋大赛战胜人类世界冠军的阿法狗“强人工智能”系统……这些都是人工智能的运用改变了生活的成果。

以后人类大部分工作将被机器人取代，它甚至可能涉及到我们根本无法想象的逻辑思维层面和感受认知层面。

我们要明白这一切必然会发生，否认逃避都是无济于事的。全人工智能时代的到来无法避免。

人类被机器人取代的事情，让某一部分人感到前所未有的恐惧与担忧，因为彷徨与恐惧。

其实，时代在变，人也在变。《周易》说，“穷则变，变则通，通则久”。

人类要想在全人工智能时代下有价值的存活着，要改变的，并不是“被取代”这件事本身，而是我们要如何不被取代。只有跳出固定思维的内圈，我们才能发现原来人类比机器能干的事还很多很广。
 

这项针对澳大利亚、英国和美国1200名消费者和400名零售高管的全球研究发现，在整个零售环境、社交媒体、个性化以及人工智能(AI)、聊天机器人和虚拟现实(VR)等先进技术的使用领域，消费者的需求和零售商提供的服务之间存在巨大脱节。

在这项调查中，针对整个零售环境、店内和在线购物体验以及先进技术对1200位消费者和400位零售主管进行了调查。调查对象包括澳大利亚、英国和美国三个全球市场的零售商和消费者。这些零售商的年销售额在10亿至1亿美元之间。

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客户服务

The Retail Doctor首席执行官Bob Phibbs说：“这些发现表明，迫切需要更好的客户服务。没有零售商希望他们的客户感到困惑或焦虑，但超过一半的受访者在购物时有这种感觉。当客户与零售商建立情感联系时，他们会感到自信。当零售商促进积极、有益的店内互动时，就会出现这种情况。与普遍的看法相反，千禧一代希望商店员工帮助他们。几乎每个受访者都表示，他们看重实体商店，现在是时候精心设计每一次店内互动，以使购物者回归了。”

尽管在提高在线和店内客户体验方面投入了大量资金，但零售商无法跟上快速变化的客户期望，这造成了巨大的脱节。

73%的零售高管认为，在过去五年里，零售商店的整体环境变得更加诱人。但只有45%的消费者同意这一点，19%的人说它已经变得不那么吸引人了。80%的零售高管认为，如果店内员工与消费者进行更多互动，他们将更受到消费者的欢迎。不到一半(46%)的消费者表示同意，有28%的消费者表示他们会更烦恼。

79%的零售业高管认为聊天机器人能够满足消费者的需求，但三分之二的消费者(66%)不同意，受访者指出聊天机器人目前对购物体验的损害大于帮助。几乎所有(98%)零售高管都认为，在社交媒体上与客户互动对于与他们建立更牢固的关系非常重要，但只有12%的消费者认为这对他们对零售商的看法或感观有重大影响。

个性化

尽管近一半的消费者(42%)和近三分之二的千禧一代(63%)表示，他们会为改善的个性化服务支付更多费用，但只有11%的零售业高管完全相信他们的员工拥有为消费者提供个性化体验所需的工具和信息。消费者对改善个性化需求和零售商交付能力之间的差距正在损害客户体验。

80%的消费者不觉得在店内和在线都获得了个性化的购物体验。超过一半(58%)的消费者对商店利用科技手段来改善购物体验的方式感到不安，近一半(45%)的消费者表示，当他们在网上收到个性化服务时，会产生负面情绪。大多数消费者(53%)在最后一次逛商店时会有负面情绪;如今，只有39%的人对零售店充满信心。

（编辑：江门站长网）

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