人工智能改善客户服务体验的5种方法

资。

这是因为组织采用人工智能可以获得更多的好处，其中包括：

• 更高的用户满意度：根据Aberdeen公司和IBM公司联合进行的一项研究，由于人工智能提供的个性化体验，33%的用户表示提高了满意度。
• 获取新客户：投资于人工智能的组织获得新客户的可能性要高出3倍。
• 提高客户保留率：采用人工智能的组织提高客户保留率的可能性要高出2.5倍。

因此，得益于自动化的智能解决方案，投资于人工智能的组织能够增加收入和销售额，同时节省大量的运营成本。

但是，只有十分之一的组织能够真正将人工智能投入生产。规模较小的组织难以采用，而拥有专门团队和工具的大公司只将人工智能用于最具战略意义的项目。这主要有以下几个原因：

• 人才匮乏：很难获得和留住经验丰富、知识渊博的人工智能开发人员和数据科学家。
• 数据访问：大多数组织无法访问适用于人工智能嵌入式应用程序使用和学习的高质量和集中式数据。
• 不知道该怎么做：大多数组织不知道如何做，做什么，以及如何有效地启动人工智能计划。

人工智能用例可以改善客户服务

有些组织计划投资采用人工智能解决方案，但不知道从何处入手，那么可以了解一些常见的用例，在这些案例中，组织使用人工智能技术来改善客户服务，同时提供一些出色的现代应用程序。

(1)聊天机器人

聊天机器人是一种很好的参与方式，非常适合日程安排十分繁忙的组织，也是客户服务中最常见的人工智能用例之一。组织使用聊天机器人可以：

• 回答用户问题：组织通常不会让一线员工

（编辑：江门站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!