国家邮政局表态：坚决治理

，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。

　　这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系。但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人民为中心。

　　同时，官方还透露将通过以下四方面的措施来加以改进：

　　第一，督促企业落实法规和标准的有关要求。快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求，我们要指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。

　　第二，加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。这些年来，行业发展太快，客观上来讲，能力确实跟不上。要从根本上解决这个问题，能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。现在在枢纽这一级，自动分拣基本能够很好解决，所以在中心局和枢纽方面比较少发现这些问题。但是从末端来看，无论是场地、设施配置、处置能力等都有所不足，所以这种情况还有不同程度的存在。我们要通过增加投入、增强能力来妥善解决。

　　第三，加强市场监管。政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。

　　第四，强化社会监督。广大用户如果遇到寄递服务质量问题，包括记者朋友刚刚讲的抛件、踩踏、着地摆放等问题，都可以通过 12305 热线向政府部门进行申诉。

（编辑：江门站长网）

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