互联网家装的2020：行业格局加速分化，将迎来“寡头时代”

作为为数不多的万亿级行业之一，家装行业始终是一个有待深度挖掘的行业，而互联网家装则是重塑传统家装行业，深度挖掘行业价值的变革契机。

近日，极光发布《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》 （以下简称：报告），从移动互联网APP市场的总览视角，透过热点企业分析和细分市场的观察来还原2019年Q4移动互联网发展的枝脉。

数据背后的趋势： 行业洗牌加速，集中度持续提升

报告数据显示，2019年Q4季度互联网家装市场渗透率同比增长33.9% ，并指出随着标准化装修的不断普及，家装建材、定制家居的入口将发生变化，为技术、交付体验驱动的“新入口” 和“新渠道” 带来机遇。

在互联网家装app MAU占比方面，土巴兔app MAU份额占比最高，达83.3% ，齐家网，位居第二，占比8.8%，其他多家互联网平台app MAU占比均不足3%。

在用户满意度表现方面，综合家装平台土巴兔满意度(评分为8-10分的比例系数)最高，达62.0， 行业平均值为54.1，齐家网和家装设计工具酷家乐紧随其后。

透过报告中的数据变化，2020年的行业发展趋势也逐渐显现，即随互联网家装渗透率的逐步提升，综合类家装平台的CR4值也随之提升，马太效应下，以土巴兔为代表的头部互联网平台的用户活跃度、满意度逐步增加，行业寡头格局初显。

以土巴兔为例，截止2019年底，平台供给端提供商家近11万，覆盖国内310多个城市，累计服务用户3500万。 对此，有资深行业内人士指出，存量家装行业增长的关键在于供给端，互联网家装行业集中度不断提升的原因在于：

相较行业整体，头部玩家在规模效应下材料采购成本更低，整体服务供给端的质量更加可控，从而能获得较高的服务满意度。

土巴兔创始人王国彬也曾对媒体表示，“土巴兔主要从机制建设、线上监管、线下质检的方法推动整个产业数字化，促进消费互联网和产业互联网的融合，倒逼供给侧去改变自己的质量，也帮助他们更好地理解消费者的诉求。”

MIT斯隆管理学院经济学教授施马伦塞曾经在《撮合者:多边平台的新经济》中这样表述成功的平台企业特征：“（成功的平台型）能够对双边用户都产生价值和吸引力，解决以往交易中的经济摩擦问题，并且它是真正的大问题。 ”

互联网家装平台的价值和吸引力在于，通过互联网时代的信息平权，以数字化新技术应用和供应管理，为消费端提供优质家装服务供给，并通过完善的售后服务机制，解决传统家装行业信息不对称、供给质量不可控以及服务满意度较低的痛点。

从这个意义上来看，土巴兔的成功之处在于，以消费产业互联网的融合，通过数字化技术应用实现供给侧的质量变革，从而达成平台双边生态的平衡协同式增长。

深耕下沉增长， 技术触达下的数据效率升级

对于互联网行业的2019年来说，下沉市场成为关键词。对于生活在三四线城市的人们来说，消费的下沉实际上也是一次“消费升级” 。

在三线以下城市的下沉市场，随着前些年地产行业的爆发式增长，近年来，三四线城市的房子逐渐进入交付期，同时也迅速拉升了家装行业的空间，家装产业成为了下沉市场中“最后一块肥肉”。

据近日极光发布的报告显示，在综合排名前四的综合家装平台中，土巴兔下沉市场用户比例达39.3%，位居第一； 惠装装修、齐家网、爱空间家装分别位居第二到第四，其中爱空间家装的下沉市场用户比例为15%。

有统计数据显示，综合家装平台土巴兔自2016年以来，新增服务用户超过250%，服务用户当中有很大部分是来自低线城市。另外，在平台新增家装企业分布上，更多企业分布在三四线城市。来自下沉市场的增量成为土巴兔实现“后红利时代”存量增长的关键动力。

归根结底，家装市场的竞争始终是存量市场的竞争，在存量中挖掘增量需要达成平台服务效率的“帕累托最优解”。

对于土巴兔而言，下沉市场深耕、新技术触达下数据效率变革 则是挖掘存量家装市场增长的“土巴兔最优解”。2020年初，一场突如其来的疫情成为各个行业面临的新挑战。疫情既是挑战，又是机遇。在互联网家装行业，土巴兔以直播的形式为家装行业实现存量增长提供了新的范本。

据悉，自开放直播渠道以来，土巴兔平台家装企业有近400家开通线上直播。 疫情期间的“无接触” 线上运营方案，成为了土巴兔突破市场供需的盲区的发力点。

在开放直播平台的半个月时间中，土巴兔平台家装企业平均用户转化率突破20%，单场最高转化率达到67%。 通过装修咨询、问题解答、优惠政策、砍价议价、订单转化 ，通过直播技术的应用和技术支撑下的线上能力建设，土巴兔已逐渐形成一套完整的线上运营体系，并形成从内容社区、到用户决策，从前端用户诉求到优质家装服务供给的闭环商业生态，以技术为触达，实现存量市场中的效率型增长。

实际上，在通过新技术应用挖掘存量市场增长方面，土巴兔有着自己的经验和心得。

（编辑：江门站长网）

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