这年头，你随手点赞或差评，都能成就别人的生意

为了更迅速抓取评论，这家公司和很多主流网站进行合作，包括Yelp和Google。使用它们的API，可以第一时间获得用户的feedback。

其次，ReviewTrackers的平台，可以给出各种统计分析结果，比如按照时间排列的用户点评变化趋势;和评论中最常出现的关键词语等。帮助管理者获悉，究竟用户最在意的点是什么。

最后，ReviewTrackers的功能，看起来都不难实现对吧?但恰恰是这种简单实用的分析，帮助很多客户解决了以前毫无头绪的难题。因为用户的点评往往非常细致，能够反映出真正的问题所在。Mandy告诉密探一个例子，一家芝加哥本地餐馆的经理，总是在Yelp和Facebook上看到顾客抱怨，他们的汉堡不好吃、味道很奇怪。但是经理本人多番尝试，觉得味道还是在正常范围之内的，实在找不出原因了，他开始使用ReviewTrackers。

结果通过后者平台提取的关键词和频率，经理发现：每周三周六下午当值的厨师，总是把汉堡里的牛肉饼烤过了，吃起来味同嚼蜡。啊!原来这才是问题的关键所在!居然是如此的一个微不足道的细节!

后续就是，厨师改进了做法，后台收集到新评论“餐厅的汉堡难吃吗?我觉得还不错呀!”“那些说不好吃的人真的来过吗?”该餐厅也成了ReviewTrackers的忠实用户。

很多内部员工难以察觉的细节问题，却往往会给顾客造成印象深刻的(负面)体验，所以说“细节决定成败”。在这个社交时代，人们的表达欲望和渠道都扩大了很多倍。网络上的feedback，就跟放大镜一样，商家和企业置之不理，就可能引发连环差评;如果重视管理得当，也能给其他查看点评的人留下好感。

ReviewTrackers的后台除了能收集所有评论，还能让客户直接在后台回复这些评论，管理起来轻松省事，不必再去每一个网站注册回复。

再给大家举一个ReviewTrackers的客户案例，U.S. Bank。这是全美排名第五的银行。

（编辑：江门站长网）

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