这年头，你随手点赞或差评，都能成就别人的生意

可能大家有所不知的是，普通用户在选择金融和理财产品时，非常依赖其他人的评价来做决定。

根据Social Media Link2016 年的报告，五分之一的用户会根据其他人对信用卡或银行产品的评价，来做出金融相关的选择。另外，银行用户非常乐意分享自己的经历——49%的人一年内会向别人推荐数次，自己觉得好的信用卡和银行产品。最后，所有接受调查的人都同意：网上的各种评价，对判断一家银行是否可靠及其名声，有很重要的影响。

总部坐落在明尼苏达的U.S. Bank，为了更有效地了解人们对其品牌的真实看法，并且管理网上的feedback，就找到了ReviewTrackers。此前，他们没有能力获取全网的用户反馈，因而看不到“the full picture(全景)”。

ReviewTrackers帮助U.S. Bank纠正了很多以往的认识误区。比如U.S. Bank以前以为，主要的feedback来自Yelp(相当于国内的大众点评网);但结果显示：76%的点评来自Yelp以外的网站，并且人们倾向于在行业专门网站留下评论以及和其他人交流，比如Credit Karma(信用分查询网站)和Lending Tree(专门的借贷平台)。

ReviewTrackers对 23 个网站和超过 3000 家U.S. Bank门店的评论监测，帮助后者制定了Local SEO(本地搜索优化)战略，并且优化了收集管理评论、和网上用户互动的流程。

因为网上评论往往是针对某一家线下网点做出的，U.S. Bank也将此作为内部员工的表现考核的依据之一。这些数据还被整理为分析报告，用于内部的分享学习。

ReviewTrackers的收费模式比较特别，是按照门店地址收费，这主要是因为，其目标客户是那些通过门店直接和个人消费者接触的商家。比如一家餐厅有 10 家分店，那么要查看每个店的所有评论，就是交 10 份钱。

此外，美国也有一些其它公司在做类似的服务，比如reputation.com，定位是“网络名声管理”。Mandy告诉密探，目前ReviewTrackers有自己的固定客户，包括很多全美著名的大企业。但是面临竞争，他们的应对策略，是提供更好用的产品，和更及时更周全的服务。

ReviewTrackers很快会展开新一轮的融资，融到的钱会被用于新功能的开发，尤其是“预测”功能，即让软件“学习”网络评论的各种模式和“套路”，从而判断未来可能发生的各种情况，帮助客户做出更合理的决策。

（编辑：江门站长网）

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