生成二维码是如此简单

本周，我遇到了一个有趣的产品，它可以大大加快那些需要做大量重复性工作的作者的写作速度。它叫做ActiveWords，现在已经是第四代了。它的工作原理是允许你把常用元素和你创造的首字母缩略词联系起来。例如，如果你必须在不同的回复中使用相同的图表，比如产品支持，那么你只需键入几个字母，图表就会立即出现在电子邮件当中。

这些元素可以是web页面、文本段落、图片--几乎可以是你经常使用的任何元素--而且它比剪切和粘贴要快得多。

在一次关于这个工具的简报中，我了解到某些律师，那些靠小时费率生活并且没有受到抨击的律师，会讨厌它，因为它减少了他们的计费时间。律师会做很多计费的工作，但是仅仅是因为它不再允许你开那么多账单了。

人工智能的潜力远远超过了ActiveWords目前所能提供的功能，因为它可以简单地从几行字中就构建出一份法律文件，把一个可能需要两天时间的项目压缩成一个10分钟的项目。假设你有一个每小时100美元的律师，这将是大约1575美元的差异，而且还可能是一个低质量的结果。

我的观点是，除非收费转向“按项目”而不是按小时收费，否则小时工的自动化就不会受到欢迎。这只是我们转向人工智能生产力工具时需要考虑的问题之一。让我们来探索一些其他的东西。
 

对话智能和人类洞察力的碰撞：国际业务流程外包公司ERC推出了Eva，这是一种虚拟代理程序，旨在减少误导和误判，以帮助收款代理人指导客户并完成任务。对话智能的新更新结合了公司对人类的洞察力以及对语言的良好理解，使得机器学习可以在实例中帮助更多人并表现出同理心。通常，人们在计算时会被机器人呼叫吓呆了。但是，这种与客户互动的新系统改变了人类技术社会。

联络中心使用AI

基于AI的银行虚拟助理：阿根廷银行BancoGalicia是一家总部位于阿根廷的银行，也是Avaya联系中心的一名客户，在大流行来袭后，该银行拉下了百叶窗。但该银行仍设法处理了270万名客户，并接到了压倒性的“护理人员”电话。该银行已经在使用数字技术来处理客户的流入和需求。为了克服这种流行病，并处理“员工不在办公室”的情况，该行在其工作系统中引入了一个名为Gala的基于人工智能的虚拟助手。Gala现在协助90%的自助查询。

解决失业问题：一个州的政府失业机构已经利用思科基于谷歌的云联络中心AI(CCAI)技术的虚拟代理技术，以在短期内缓解4000万失业案例。当前，虚拟代理每天通过电话和Web处理20万次自动交互。一般情况下，州政府在采用AI技术方面会落后一些，但是Covid的情况促使他们在发展中领域寻求快速解决方案。

向客户代理提供自动聊天信息：位于泰国的一家电信公司Tot通过Genesys的云平台和CCAI集成推出了语音合成和语音自动识别功能，可管理额外的通话量并更快地向客户交付内容。当客户的呼叫到达座席时，通过将聊天历史记录发送给座席，还可以节省每个呼叫一到两分钟的时间。

将客户详细信息整合到一个平台上：财产和意外保险提供商，使用RingCentral的EngageDigital平台的保险公司创建了一个自助服务机器人来收集和改善数字互动。该公司已经计划在年初合并和数字化社交、电子邮件、电话和聊天窗口的不同平台，以提供更好的服务。流感大流行迫使该公司完成其长期以来的迟缓进程。

当人们指责这种流行病通过扰乱日常工作制度危害经济基础时，它也使公司脱胎换骨。非技术公司正试图与技术合作提出新的解决方案，以使事情恢复原状。通过对话式AI快速寻求解决方案的思想的出现，可能会使普通平台在短时间内达到无法预测的高度。

（编辑：江门站长网）

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